“清洁电器行业经过30年的蛰伏，如今成为家电行业的热门赛道，正是因为做到了‘出于生活而高于生活’，抓住并解决了用户居家清洁的痛点，产品得到用户的肯定，才为清洁电器行业打开了新的发展空间。这也是我们做这份报告的目的和意义所在。”4月28日，在“2023中国清洁电器行业高峰论坛”《2023清洁电器用户消费及体验调研报告》（以下简称《报告》）的发布现场，中国家用电器协会副秘书长陈莉如是说。

这部由中国家用电器协会清洁电器专业委员会发布的报告，采用定量调研和主观性调研相结合的方式，不仅在全国用户范围内发放3000份定量调研问卷，同时深入社区对重点用户进行定性采访，深入了解用户清洁习惯及清洁电器消费和使用痛点和体验。

新兴品类渗透率提升，厨房、地毯清洁成关注点

《报告》从中国家庭清洁需求及清洁电器使用场景、洗地机用户消费及使用体验、扫地（拖）机器人用户消费及使用体验、吸尘器用户消费及使用体验4个方面，展现了中国家庭日常清洁习惯、清洁电器的使用情况及消费趋势等，并且针对洗地机、扫地（拖）机器人和吸尘器这些重点清洁电器品类，分别就其消费旅程、使用场景、产品改进方向及升级趋势进行了深入分析和洞察。

(资料图片仅供参考)

在中国家庭清洁电器使用场景分析中，《报告》首先对家庭清洁电器的拥有情况和闲置情况进行了调研。在受访的家庭中，除了各类型吸尘器，扫地（拖）机器人和洗地机的拥有率较高，但布艺清洗机的渗透率还较低（见图1）。

从各清洁电器的闲置情况来看，布艺清洁机的使用率很高，说明该产品用户是出于实际需求而购买的（见图2）。

在家庭清洁电器满意度的调查中，74.8%的受访用户对家中的洗地机产品比较满意，54.1%的扫地（拖）机器人受访用户对家中产品比较满意，67%的布艺清洗机受访用户对家中产品比较满意。

在调研中国家庭特殊区域的清洁需求时，《报告》编写组发现，厨房区域已经成为除客厅、卧室外，用户最关注的清洁区域。39.8%的受访用户表示，平时比较关注家中厨房的清洁问题。此外，随着中国家居环境的不断变化，拥有地毯的用户越来越多。调研中，31.5%的受访者表示对地毯清洁问题较为关注。对沙发和布艺家具的清洁需求也在不断提升，26.8%的受访者比较关注该需求。

分析重点产品用户消费及使用体验

洗地机、扫地（拖）机器人和吸尘器产品是目前中国清洁电器市场的重点品类。研究用户对于这三类产品的消费及使用体验，可以帮助企业从用户需求角度出发、“以人为中心”进行产品升级和迭代。

中国家庭以瓷砖、木地板等硬质地面为主，使得“扫+拖”成为大多数家庭清洁居室的行为模式。主打“吸+拖+洗”组合拳的洗地机恰恰因为符合这一需求而成为市场“爆款”。调研发现，洗地机用户在购机时很看重产品的集成属性，集成+省时省力是用户购买洗地机产品的首要动因，遥遥领先于其他因素（见表1）。

与洗地机不同，在扫地（拖）机器人的购买动因分析中，对智能新产品感兴趣的占比最高，这也恰恰说明了这一产品的高科技产品属性更吸引对科技和新技术感兴趣的人（见表2）。

在形成购买意愿以后，超过46%的受访者在购买这三类清洁电器时会优先考虑性价比，大约38%的受访者比较关注新技术。针对购买决策过程中更为关注的产品功能要素，三类产品的购买用户达成了一致，清洁力和噪声是排在关注度的前两位。从这些情况来看，目前中国清洁电器消费者在消费决策过程中表现得比较理性。

在对不同品类产品消费阻碍因素的调研中，没有购买洗地机产品的消费者最重要的原因是对这一产品不够了解，其次是觉得“家中没有地方存放”。“觉得太贵，性价比不高”是扫地（拖）机器人最大的消费阻碍因素。在这项调研中，吸尘器则是噪声大和初代产品的体验感较差。

对洗地机、扫地（拖）机器人和吸尘器产品这三类产品用户体验的调研也是《报告》的重点组成部分。这三类产品在用户使用过程中都存在许多痛点，需要不断升级和优化。以洗地机用户体验痛点为例，在产品设计方面，电池续航时间短是最突出的问题（34.2%的受访者反映这一问题）；在清洁过程中，存在清洁死角是比较关注的问题（42.5%的受访者反映这一问题）；在产品清洁维护过程中，滚刷自清洁效果（36.3%的受访者反映这一问题）、毛发缠绕（33%的受访者反映这一问题）、收纳不方便（27.2%的受访者反映这一问题）是排在前三位的痛点。

此外，在受访用户对洗地机、扫地（拖）机器人和吸尘器产品这三类产品的故障问题调研中，出现频率最高的3个关键词分别是“卡住”“毛发缠绕”“电池续航不足”。企业后续在产品研发和生产时需着重关注这些问题。

居家清洁电器立体化时代已经到来

《报告》也对清洁电器市场机会进行了洞察和分析。关于为家庭再添置清洁电器时的购买趋向这一问题，《报告》进行了详细调研。洗地机和布艺清洗机的“呼声”最高（见图3）。此外，洗地机现有用户想要再购买一台扫地（拖）机器人的比例达到38.5%，想要再购买布艺清洗机的比例达到34%。

编写组对于重点用户的主观性调研也反映出这一趋势。一位来自上海的清洁电器用户在接受采访时介绍，她家有扫地（拖）机器人、洗地机、吸尘器，使用场景分别是：因为工作繁忙，周一到周五用扫地（拖）机器人进行家中的清洁维护，周末用洗地机做深度清洁，无线立式吸尘器用于解决楼梯的清扫问题。

这说明，当前一种清洁电器无法满足家居环境中所有的清洁需求。因此，即便已经拥有了洗地机、扫（拖）地机器人或吸尘器中的产品，许多用户仍有购买其他清洁电器的意向。“未来，行业无论走集成化还是多样化的道路，用户的清洁需求多样化客观存在。”陈莉在解读《报告》时表示，只针对地面或是硬地面清洁的产品已经不能满足需求，对于用户的特殊清洁需求也要重点关注，居家清洁电器立体化时代已经到来！

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